La protección de clientes, empleados y activos y el acceso rápido a la información centran la solución de videoseguridad de Dallmeier instalada en el Golden Phoenix Casino, en el norte de Chipre. El sistema permite al equipo de vigilancia supervisar las áreas críticas del establecimiento y consultar las grabaciones para analizar incidentes y responder con mayor rapidez.
El casino forma parte del Limak Cyprus Deluxe Hotel, perteneciente al grupo hotelero Limak Hotels. Su actividad combina mesas de juego, máquinas de azar y transacciones en efectivo, un entorno que requiere mantener una visión de lo que sucede y disponer de procesos de seguridad organizados.
La videovigilancia se contempló desde la construcción del establecimiento. La solución se diseñó para responder a las exigencias de las operaciones del casino, combinando seguridad, eficiencia de los procesos y atención a los requisitos regulatorios.
Videovigilancia de las áreas críticas del casino
En una superficie aproximada de 1.200 m², la instalación supervisa las mesas de juego, las máquinas de azar, las zonas de manejo de efectivo y las entradas y salidas. El objetivo es facilitar la identificación de posibles intentos de fraude o manipulación, robos, disputas y otras actividades sospechosas.
«En las operaciones del casino, es esencial mantener una visión clara de todas las áreas críticas en todo momento. Cuando ocurre un incidente, necesitamos ser capaces de reconstruir rápidamente la situación relevante para poder tomar decisiones informadas y responder sin demora», explica Kaan Kaşif Kavaloğlu, presidente del consejo ejecutivo de Limak Tourism Group.
Junto con Dallmeier Türkiye, el establecimiento desarrolló una solución adaptada a estas necesidades. La experiencia del fabricante en casinos, la calidad de imagen y la estabilidad de los sistemas fueron factores que influyeron en su elección.
Cámaras y grabación con gestión centralizada
Más de 120 cámaras de un solo sensor y más de 30 cámaras PTZ monitorizan las áreas relevantes del casino. La instalación incorpora cuatro sistemas de grabación IPS 10000 con almacenamiento JBOD, dimensionados para cubrir el periodo de conservación requerido.
Las grabaciones de alta resolución permiten revisar y reconstruir los acontecimientos posteriormente. El sistema de gestión de vídeo de Dallmeier centraliza el control de la instalación y facilita al personal autorizado el acceso directo a las imágenes de las cámaras y a las grabaciones relevantes.
«Una buena solución de videoseguridad en un casino es mucho más que ofrecer imágenes de alta calidad. El verdadero valor reside en dar a los empleados acceso rápido a la información que necesitan para evaluar una situación de forma fiable», afirma Orhan Yörükoğlu, director de Dallmeier Türkiye A.Ş.
Acceso rápido a las imágenes y procesos más eficientes
El ahorro de tiempo es uno de los beneficios destacados en el funcionamiento diario. Las tareas de monitorización automatizadas reducen la carga de trabajo del personal y contribuyen a la eficiencia operativa. Además, la mejora de los tiempos de respuesta del sistema, especialmente durante la reproducción de las grabaciones, ha permitido reducir las esperas de los clientes en situaciones que requieren comprobaciones.
«Para nosotros, el principal beneficio es poder centrar nuestra atención en los eventos que realmente lo requieren. Esto facilita nuestro trabajo y nos da una base fiable para la toma de decisiones», señala Eren Oran, responsable de vigilancia del Golden Phoenix Casino.
La colaboración directa entre el casino y Dallmeier Türkiye permitió mantener la implantación alineada con los requisitos de la actividad. «Nuestro objetivo no era instalar tanta tecnología como fuera posible», resume Orhan Yörükoğlu. «Lo que importaba era crear una solución que apoyara al personal de seguridad en sus tareas específicas, haciendo a la vez que los procesos en el casino fueran más eficientes».
Protección de datos y adaptación a nuevas necesidades
La protección de datos y la seguridad de los datos también forman parte del planteamiento de la instalación. La solución incorpora almacenamiento seguro de las grabaciones, permisos de acceso definidos y plazos de conservación establecidos, medidas diseñadas para facilitar una gestión de las imágenes conforme a los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La estabilidad y escalabilidad del sistema de Dallmeier permiten adaptar la instalación a nuevos requisitos y ampliarla según las necesidades del Golden Phoenix Casino.