El Ayuntamiento de Zaragoza ha activado Z-Social, un nuevo canal web para los servicios sociales municipales que permite consultar prestaciones, gestionar citas y revisar comunicaciones. La plataforma ya funciona a través de la web municipal y está pensada para personas que ya figuran registradas en los servicios sociales comunitarios.
Puede utilizarse desde ordenador y teléfono móvil, con un diseño centrado en la seguridad, la sencillez y la accesibilidad. Este canal web complementa además el teléfono 900 700 107, que continúa operativo.
Z-Social refuerza los servicios sociales municipales
Entre sus funciones, Z-Social ofrece la consulta del estado de distintas prestaciones, como las ayudas de urgencia, el servicio de ayuda a domicilio, la teleasistencia y la comida a domicilio. También permite pedir, revisar o cancelar citas con la profesional de referencia, además de acceder al historial de comunicaciones enviadas por el Ayuntamiento de Zaragoza y descargar documentos de forma directa. La herramienta fue presentada por la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, y amplía las opciones de atención ya disponibles para la ciudadanía.
El acceso al sistema puede hacerse mediante certificado digital o con un método de identificación basado en datos personales y un código de un solo uso. Ese token se envía por WhatsApp, SMS o correo electrónico, con el objetivo de facilitar el uso de la herramienta a perfiles diversos, incluidos quienes tienen más dificultades con trámites digitales avanzados.
Atención social combinada
La incorporación de Z-Social no reemplaza al Servicio de Atención Telefónica 900 700 107. Esta línea gratuita sigue siendo la vía principal para información, orientación y apoyo, mientras que el canal web se plantea como un complemento para agilizar gestiones habituales y ordenar mejor la atención mediante un modelo omnicanal.
El teléfono 900 700 107 funciona de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas, y atiende solicitudes relacionadas con distintos recursos del Área de Políticas Sociales. Durante 2025 registró 115.790 comunicaciones, gestionó 33.651 citas y atendió más de 107.000 llamadas.
Según la información facilitada, la combinación entre atención telefónica y servicios sociales municipales en formato digital permite compartir datos en tiempo real y mantener la continuidad de la atención. Este sistema busca evitar duplicidades, simplificar procesos administrativos y mejorar el acceso a prestaciones, citas y comunicaciones a través de distintos canales.