La promotora inmobiliaria con más de cien años de trayectoria en España Metrovacesa refuerza su apuesta por la innovación aplicada a la experiencia del cliente con MiA, su asistente inteligente multilingüe que atiende consultas comerciales 24/7 y automatiza la cualificación de leads. En este contexto, Google Cloud incluye a Metrovacesa en un Customer Case Study por el impacto del proyecto desarrollado junto a Lutech, partner tecnológico de la iniciativa. MiA ha gestionado un volumen potencial de negocio de 70 millones de euros y amplía la ventana comercial más allá del horario de oficina.
La elección de MiA como caso de éxito por parte de Google Cloud supone un hito relevante porque responde a un proceso de selección exigente, orientado a iniciativas de IA que acrediten valor de negocio, viabilidad técnica e impacto medible. En línea con este enfoque, prioriza soluciones acotadas, escalables y de alto valor, con especial foco en el cumplimiento de principios de IA responsable.
Para Metrovacesa, este reconocimiento refuerza su posicionamiento como compañía que impulsa la innovación con propósito y resultados y destaca la solidez del proyecto.
MiA, asistente inteligente multilingüe
Los datos analizados revelan que una parte relevante de la actividad de MiA se concentra fuera del horario habitual y que existen ‘micro-ventanas’ con tasas de conversión elevadas en fin de semana. En concreto, el 33% de las interacciones comerciales se produce fuera del horario habitual de atención, con un comportamiento destacado en fin de semana: domingo (53%) y sábado (44%), por encima del promedio de los días laborables.
Según los datos recogidos en el Case Study, MiA ha procesado 4.577 leads procedentes de portales inmobiliarios, reforzando la capacidad de respuesta y cualificación en los momentos de mayor demanda digital. Todo esto se ha traducido en alrededor de 3.000 solicitudes confirmadas de visita, equivalentes a 70 millones de euros en volumen potencial; ha contribuido a una mejora del 94,8% en rendimiento operativo y una reducción del 38% en el tiempo de atención.
El papel de los equipos comerciales también se ha visto transformado por MiA. Los asesores reciben contactos previamente cualificados, con información sobre presupuesto, motivaciones y preferencias, para centrar el trabajo en el acompañamiento personalizado y la conversión.
“MiA consigue que nuestro equipo comercial gane tiempo para lo importante: acompañar, escuchar y construir relaciones desde un rol de asesoramiento estratégico. Y este acompañamiento cobra aún más sentido al aumentar la demanda de compradores internacionales, que piden atención multilingüe 24/7. Por eso hemos integrado MiA, nuestra agente de IA, para nutrir al equipo de información cualificada para atender de forma más eficiente al cliente”, afirma Carmen Chicharro, directora Comercial, Marketing e Innovación en Metrovacesa.
Desde Lutech subrayan la dimensión estratégica del movimiento. “La inteligencia artificial deja de ser una herramienta experimental cuando impacta directamente en la cuenta de resultados”, afirma Álvaro Verdeja, CEO de Lutech en España. “El real está en desplegar tecnología de escala empresarial que combine automatización, análisis de datos y flujos de trabajo aumentados para transformar la forma en que se vende vivienda”, concluye.