La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia trabaja en el diseño de ‘Buzo’, un chatbot basado en inteligencia artificial que permitirá a los empleados públicos consultar información técnica y resolver dudas relacionadas con las aplicaciones de administración electrónica. La herramienta podrá buscar en manuales, documentación técnica y preguntas frecuentes para localizar la información necesaria y ofrecer respuestas comprensibles.
La iniciativa está impulsada por la Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública (Efiap) y la Dirección General de Transformación Digital, dependientes de la Consejería de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, y forma parte del Plan de Formación 2026 de la Efiap.
Además de agilizar la búsqueda de información y la resolución de consultas, el proyecto pretende mejorar la gestión documental y conservar y compartir el conocimiento acumulado por los profesionales de la Administración regional.
Gestión documental y conservación del conocimiento
El desarrollo de ‘Buzo’ se lleva a cabo mediante una comunidad de práctica en la que participan profesionales de distintos ámbitos de la Administración regional. Uno de sus objetivos es organizar la información técnica existente y establecer criterios comunes que faciliten posteriormente su consulta mediante el chatbot.
La iniciativa también busca preservar el conocimiento ante el relevo generacional y favorecer que la experiencia acumulada por los profesionales pueda ser aprovechada por otros empleados públicos. Para ello, los participantes analizarán la documentación y los repositorios de información existentes y establecerán criterios para ordenar los contenidos que podrá consultar la herramienta.
Los trabajos se distribuyen en cinco grupos especializados: gestión documental e inteligencia artificial, aplicaciones corporativas, aplicaciones administrativas, aplicaciones de sectores productivos y aplicaciones sociosanitarias. El primero establecerá las pautas generales, mientras que los otros cuatro las adaptarán a las necesidades de sus respectivos ámbitos.
Como resultado de este proceso se elaborará un manual para organizar la documentación de las diferentes áreas, que recogerá los criterios de gestión de la información y una propuesta para la futura implantación de ‘Buzo’.