La Asociación Española de Normalización (UNE) ha publicado la nueva Norma UNE 178510:2023 Empresa Turística Inteligente (ETI). Requisitos y recomendaciones para su gestión y transformación, impulsada por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) y la Secretaría de Estado de Turismo.
La nueva norma especifica los requisitos, recomendaciones e indicadores relativos a la gestión, innovación, uso de tecnologías, accesibilidad y sostenibilidad de una empresa del sector del turismo para su transformación en Empresa Turística Inteligente.
Es aplicable a todo tipo de empresas y servicios públicos vinculados con el turismo, independientemente del subsector de su actividad y de su tamaño, ubicación y naturaleza.
Ha sido elaborada en el Subcomité Técnico de Normalización CTN-UNE 178/SC5 Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), presidido por Segittur. También han participado otros agentes, como el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), asociaciones turísticas, destinos, empresas y representantes de comunidades autónomas, que promoverán el desarrollo de proyectos piloto de colaboración público-privada en sus territorios.
En línea con los Destinos Turísticos Inteligentes
La Norma UNE 178510 se alinea con la Norma UNE 178501, que estableció un sistema de gestión de los DTI basado en los ejes de gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad. Este modelo se extiende ahora del destino a la empresa turística con el objetivo de conectar y generar sinergias entre ambos. Ahora, las empresas disponen de una herramienta que los acompaña en su conversión en ETI.
Así, la nueva norma sigue los mismos ejes que los Destinos Turísticos Inteligentes, destacando el valor del uso de los datos en la toma de decisiones para impulsar la innovación, la eficiencia y la competitividad de la industria turística. El cumplimiento de los criterios fijados promueve la integración de las empresas en el ecosistema de los DTI, orientándolas en su transformación digital y sostenible.
A lo largo de 2023 se han publicado otras dos normas vinculadas con el turismo inteligente. Se trata de la Norma UNE 178509 Modelo de recogida, explotación y análisis de datos turísticos, y la Norma UNE 178511 Guía para la aplicación del modelo de capas de la Plataforma Inteligente de Destino.