El Ayuntamiento de Pamplona ha incorporado dos nuevos servicios para modernizar la comunicación con la administración a fin de mejorar la atención telefónica y telemática. Por un lado, se ha puesto en funcionamiento un asistente virtual que optimiza la búsqueda de información en la página web municipal y, por otro, un asistente de voz que automatiza y facilita las gestiones municipales ofrecidas por el teléfono 010.
Con las actualizaciones anunciadas por el consistorio de Pamplona, se persigue ofrecer un servicio más ágil, sencillo y accesible, sobre todo en los trámites más demandados como los certificados de empadronamiento o las solicitudes de cita previa.
El sistema electrónico se ofrece en castellano y en euskera para complementar el canal presencial. Además de mejorar la gestión de las consultas, este proyecto optimiza los recursos municipales, automatizando trámites repetitivos y frecuentes.
Asistentes virtuales
El asistente de voz del servicio 010 permite un servicio de atención telefónica las 24 horas todos los días de la semana. Automatiza el envío del certificado de empadronamiento al domicilio del solicitante y facilita la petición de cita previa para otras gestiones municipales, reduciendo los tiempos de espera y ampliando la capacidad del 010 para atender consultas complejas y que requieren una atención más personal.
Por su parte, el asistente virtual de la página web municipal, también disponible a cualquier hora, facilita la navegación y disminuye el tiempo que emplea la ciudadanía para localizar información.
El coste total de la adquisición e implantación de estos sistemas ha sido de 320.000 euros, cofinanciados a través de una subvención concedida con cargo a los fondos europeos Next Generation.