El modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo a través de Segittur ha contribuido a mejorar la gobernanza, la planificación y la profesionalización de la gestión turística de los destinos, aunque su implantación sigue condicionada por limitaciones como la falta de financiación, recursos humanos y capacidad técnica. Esta es una de las principales conclusiones del informe ‘Análisis del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes. La perspectiva de los destinos’, que constituye la primera evaluación integral del modelo desde la perspectiva de los destinos tras más de una década de implantación.
La publicación, dirigida por el profesor Josep A. Ivars Baidal y elaborada por un equipo de investigación de la Universidad de Alicante y la Universidad Complutense de Madrid, analiza la percepción de los gestores de destinos que han participado en el modelo sobre su impacto, evolución y principales desafíos que afronta. El estudio concluye que el modelo se ha consolidado como una herramienta para ordenar la gestión turística local, reforzar la planificación estratégica y promover una cultura de mejora continua, aunque no ha supuesto una transformación radical de los destinos, sino mejoras progresivas que, según los autores, difícilmente se habrían producido sin esta metodología.
En la actualidad, más de 255 destinos nacionales han completado el diagnóstico DTI y más de 700 entidades forman parte de la Red DTI, creada en 2019. Además de su implantación en España, el modelo se ha extendido a Iberoamérica y ha sido reconocido como una buena práctica por organismos internacionales como la Organización Mundial del Turismo (OMT), la OCDE, la Unión Europea, el WTTC y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Para elaborar el informe, los investigadores combinaron revisión científica y documental, análisis de diagnósticos, entrevistas, grupos de trabajo y una encuesta online realizada entre el 4 de abril y el 4 de junio de 2025 a 172 destinos españoles y siete internacionales. El estudio obtuvo 84 respuestas válidas en España y tres internacionales, con un margen de error del ±7,671%.
Gobernanza y sostenibilidad, ámbitos donde el modelo genera mayor impacto
El modelo de Destinos Turísticos Inteligentes se basa en cinco ejes: gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad. El diagnóstico por tipo de destino muestra un cumplimiento medio del 35,7% en los cinco ejes.
La sostenibilidad obtiene el mejor resultado, con un 47,8%, seguida de tecnología, con un 36,9%, gobernanza, con un 36,8%, accesibilidad, con un 33,4%, e innovación, con un 23,5%. Por tipologías, los destinos urbanos presentan el mayor cumplimiento medio, con un 42,2%; les siguen los supramunicipales, con un 37,7%; los litorales, con un 35%; y los rurales, con un 27,9%.
La investigación cualitativa identifica la gobernanza como el ámbito donde el modelo ha tenido un impacto más evidente. Los gestores destacan que el diagnóstico DTI ha proporcionado una hoja de ruta para la gestión turística, ha mejorado la coordinación entre departamentos municipales, ha reforzado el papel del turismo dentro de la administración local y ha favorecido una planificación más estratégica frente al enfoque tradicional centrado principalmente en la promoción.
El informe también señala que el modelo ha contribuido a profesionalizar la gestión turística mediante metodologías comunes, planes de acción y procesos de seguimiento, además de impulsar una visión más transversal de la actividad turística y favorecer el paso desde una gestión centrada principalmente en la promoción hacia otra más estratégica y basada en la planificación. En este contexto, la Red DTI es valorada como un espacio de intercambio de conocimiento, formación y difusión de buenas prácticas entre destinos de diferentes características.
Tecnología, innovación y accesibilidad: avances desiguales
Aunque la tecnología constituye uno de los pilares del modelo, los responsables de los destinos consideran que su principal valor reside en facilitar una mejor gestión y una toma de decisiones basada en datos, más que en la incorporación de herramientas digitales por sí mismas.
Los sistemas de inteligencia turística, la señalización inteligente y las soluciones para segmentar mejor la promoción turística son algunas de las actuaciones más valoradas. Sin embargo, los participantes advierten del riesgo de implantar plataformas sin objetivos claros o duplicar herramientas ya existentes. En este sentido, consideran que iniciativas como la Plataforma Inteligente de Destinos o la Plataforma de Innovación Abierta pueden aportar valor siempre que respondan a necesidades reales de los destinos.
La innovación es el eje con menor grado de cumplimiento. El informe atribuye esta situación a la escasez de estructuras específicas, financiación y colaboración con empresas, universidades y centros de investigación, aunque reconoce que el modelo ha favorecido el desarrollo de nuevos productos turísticos y estrategias de marketing más innovadoras.
En materia de accesibilidad, el estudio aprecia avances en recursos turísticos, espacios públicos y canales digitales, pero identifica importantes retos relacionados con la formación especializada, la obtención de certificaciones por parte de las empresas y la disponibilidad de financiación específica.
La investigación cualitativa también pone de manifiesto que los efectos del modelo se perciben con mayor intensidad en la organización y gestión de las administraciones públicas que en el tejido empresarial, donde el impacto todavía es más limitado e indirecto.
Los destinos respaldan la continuidad del modelo pese a las dificultades
La encuesta refleja una satisfacción global positiva con el modelo DTI, con una media de 4,66 sobre 7. Los ejes mejor valorados por los gestores son sostenibilidad, con 4,21, y gobernanza, con 4,18; accesibilidad alcanza 3,95, innovación 3,80 y tecnología 3,77.
Además, cerca del 80% de los destinos considera altamente probable seguir aplicando el modelo y el 77,1% lo recomendaría a otros destinos. Los servicios de la Red DTI también reciben valoraciones altas, especialmente la formación, con 5,86 sobre 7, las bases de datos de ayudas, con 5,82, y la biblioteca de buenas prácticas, con 5,79.
Entre las principales barreras para avanzar en la implantación del modelo figuran la falta de financiación, de recursos humanos y de personal técnico especializado, así como la burocracia administrativa, las dificultades de coordinación entre departamentos, la escasa implicación política o institucional y las limitaciones para recopilar y gestionar datos e indicadores.
El estudio también identifica diferencias según el tipo de destino. Mientras que los destinos rurales se enfrentan principalmente a problemas de escala, recursos y disponibilidad de personal, en los urbanos, litorales y supramunicipales pesan más la complejidad organizativa, la coordinación entre administraciones y el seguimiento de los planes de actuación.
Recomendaciones para la evolución del modelo DTI
El informe concluye que el modelo DTI de Segittur constituye una referencia internacional en gestión turística inteligente y una de las principales innovaciones metodológicas desarrolladas en este ámbito durante la última década. No obstante, el informe plantea que la evolución del modelo pasa por adaptar la metodología a la realidad de cada destino y reforzar los recursos disponibles para consolidar los avances alcanzados.
Las principales recomendaciones apuntan a adaptar la metodología y los indicadores a la realidad de cada tipo de destino, simplificar los procedimientos, reforzar la asistencia técnica, incrementar los recursos humanos y financieros y mejorar la evaluación de los resultados obtenidos.
También se plantea fortalecer la dimensión social de la sostenibilidad, mejorar la calidad y accesibilidad de los datos, favorecer una mayor participación de empresas, residentes y otros actores locales y asegurar que la tecnología siga siendo un instrumento al servicio de una gestión turística más eficiente y no un objetivo en sí mismo.