El Ayuntamiento de Benidorm ha presentado un chatbot asistido por inteligencia artificial para mejorar la atención turística y municipal, facilitar el acceso a información y servicios a vecinos, turistas y visitantes, y reforzar la comunicación digital del destino. La herramienta estará plenamente operativa e integrada en el portal Visit Benidorm durante el mes de agosto.
La presentación se ha realizado en la Smart Office, con la participación del alcalde, Toni Pérez, y la concejal de Innovación, Aida García Mayor, que han seguido desde los videowalls una demostración práctica de las principales funciones del asistente. La prueba se ha planteado desde la perspectiva de un visitante y ha incluido consultas sobre playas, eventos, gastronomía, movilidad, aparcamientos y otros servicios de interés.
El sistema está diseñado para entender preguntas formuladas en lenguaje natural, conservar el contexto de la conversación y ofrecer respuestas estructuradas. También detecta automáticamente el idioma utilizado por la persona usuaria y puede adaptar las respuestas cuando identifica que se trata de una persona de edad avanzada, con el objetivo de mejorar la interacción y la accesibilidad.
Chatbot con IA para información turística y servicios municipales
El asistente opera con nueve idiomas validados: español, valenciano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, alemán e italiano. Además, la aplicación tiene capacidad para trabajar hasta en 35 lenguas diferentes, una funcionalidad orientada a atender la diversidad de perfiles que utilizan los canales turísticos y municipales de Benidorm.
La tecnología se alimentará de distintas fuentes de información vinculadas al destino y a los servicios públicos. Entre ellas figuran los recursos de Visit Benidorm, la plataforma de Destino Turístico Inteligente de Benidorm y los servicios facilitados por Segittur. Esta conexión permitirá responder no solo a consultas generales sobre las características de las playas, sino también ofrecer datos dinámicos, como su grado de ocupación en tiempo real.
El proyecto forma parte del eje de Transición Digital del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino ‘Benidorm Visión 360’, financiado con fondos europeos Next Generation EU a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. La actuación cuenta con un presupuesto de 327.349,58 euros y se integra en la estrategia municipal de digitalización de servicios públicos y uso inteligente de los datos del destino.
Funciones de accesibilidad, voz y datos dinámicos
Entre las funcionalidades previstas figuran el soporte multilingüe, la generación de respuestas enriquecidas, el mantenimiento del contexto conversacional y la interacción por voz mediante tecnologías de conversión de voz a texto y de texto a voz. El sistema incorpora además opciones de accesibilidad como alto contraste, lenguaje simplificado y modificación del tamaño de letra.
La herramienta contempla el uso en dispositivos móviles mediante tecnología PWA, diseño responsive y posibilidades de integración con canales web municipales. También está preparada para trabajar con información turística especializada y con datos dinámicos, lo que permitirá ajustar progresivamente la calidad de las respuestas y ampliar los casos de uso.
El rendimiento del chatbot dependerá de la calidad, actualización y trazabilidad de los datos que lo alimentan. Por ello, el proyecto se ha diseñado conectado con fuentes municipales y turísticas de actualización constante o casi en tiempo real, como Visit Benidorm, Benidorm.org y la Plataforma de Destino Turístico Inteligente ‘Benidorm CORE’.
La arquitectura del sistema permitirá incorporar fuentes externas contrastadas para enriquecer la información disponible. También facilitará respuestas integradas sobre actividades, playas, eventos, movilidad, servicios municipales y puntos de interés, así como futuras ampliaciones con nuevas fuentes de datos, servicios municipales e integraciones con otros sistemas del Ayuntamiento de Benidorm.