El Ayuntamiento de Alcobendas ha presentado oficialmente ‘MenInA’, un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial (IA), que ofrece atención telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana. Este sistema no solo atiende preguntas generales sobre los servicios del Ayuntamiento de Alcobendas, sino que también permite gestionar trámites y proporciona una opción para que un trabajador municipal devuelva la llamada si la consulta requiere atención especializada.
Desde su implementación, ‘MenInA’ ha gestionado 17.291 llamadas a través del servicio 010, logrando resolver con éxito el 80% de las consultas de forma automática. Este sistema ha sido presentado esta semana por la alcaldesa, Rocío García Alcántara, y la concejal de Transformación Digital, Belén Fernández-Salinero García.
Normativa europea de IA
Una de las principales características de ‘MenInA’ es su cumplimiento con la normativa más estricta de la Unión Europea en materia de inteligencia artificial, específicamente el reglamento europeo de IA, que establece los principios de transparencia, seguridad y privacidad. Este cumplimiento garantiza que el uso de la tecnología sea ético y fiable, cumpliendo con los estándares más altos de protección de datos y derechos de los ciudadanos.
El asistente ‘MenInA’ informa de manera clara y directa a los ciudadanos al inicio de cada conversación que están interactuando con un sistema automatizado, cumpliendo con los requisitos legales de transparencia establecidos por la legislación europea. La frase inicial, “Hola, soy Menina, soy la inteligencia artificial del Ayuntamiento de Alcobendas y estoy aprendiendo”, asegura que el usuario está al tanto de que está interactuando con un asistente virtual y no con una persona real, lo que refuerza la transparencia en el proceso de interacción.
Además, el sistema opera bajo la supervisión humana, lo que permite una verificación continua de las respuestas proporcionadas y asegura que las consultas sean interpretadas correctamente. Esta supervisión humana garantiza que, aunque el asistente virtual pueda gestionar un alto volumen de consultas de forma autónoma, siempre haya personal encargado de monitorizar el desempeño y corregir posibles errores en las respuestas proporcionadas.
Para garantizar una experiencia óptima y proteger la privacidad de los usuarios, ‘MenInA’ cumple con los principios de protección de datos personales establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto incluye el tratamiento adecuado de la información, la anonimización de las interacciones, y el respeto a los derechos de los ciudadanos sobre el uso de sus datos.
Mejora de la eficiencia en la atención al ciudadano
Con una media de 2.000 llamadas mensuales, el volumen de interacciones con ‘MenInA’ aumenta durante las campañas municipales, lo que demuestra la efectividad de esta solución en momentos de alta demanda. Además, el asistente está diseñado para interactuar con otras administraciones, ofreciendo información útil y de contacto cuando las consultas exceden su capacidad de respuesta.
La solución ha sido desarrollada por Idrus Soluciones e Innovación, empresa especializada en atención telefónica automatizada. ‘MenInA’ combina motores avanzados de IA como Gemini y ChatGPT, lo que permite ofrecer un servicio más accesible, eficiente y personalizado a los ciudadanos.