La Junta de Andalucía, a través de la Agencia Digital de Andalucía (ADA), ha publicado en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA) el acuerdo del Consejo de Gobierno por el que se aprueba la Estrategia de Administración Digital centrada en las personas 2030. El documento plantea facilitar la prestación de servicios públicos mediante herramientas digitales, mejorar su accesibilidad y usabilidad, y agilizar la gestión de los procedimientos administrativos.
La estrategia busca avanzar hacia un modelo de servicios públicos digitales proactivos, orientado a anticipar necesidades de la ciudadanía y ofrecer información sin necesidad de solicitud previa. También fija como misión el desarrollo de servicios de administración digital avanzados para reforzar la relación entre ciudadanía, empresas y Administración con apoyo de tecnologías adecuadas.
Ejes de la Estrategia de Administración Digital 2030
El proceso de elaboración comenzó tras el acuerdo del Consejo de Gobierno de 20 de septiembre de 2022, que aprobó la formulación de la estrategia. A partir de entonces se redactó un borrador con la participación de los distintos órganos administrativos competentes.
El texto fue sometido a información pública mediante una resolución publicada en el BOJA en abril de 2025 y, posteriormente, a trámite de audiencia en junio del mismo año. Las observaciones recibidas en ambos procesos fueron analizadas e incorporadas al documento final cuando procedía, junto con los informes preceptivos exigidos por la normativa aplicable.
La estrategia sitúa la co-creación y la participación como elementos centrales, con la previsión de implicar a la ciudadanía en el diseño y la mejora continua de los servicios públicos digitales. Entre sus objetivos figuran la dotación de herramientas digitales para la prestación de servicios, la mejora de la experiencia de uso, la accesibilidad universal, la interoperabilidad entre sistemas, la protección de datos personales, la ciberseguridad y el refuerzo de las competencias digitales.
El contenido se articula en seis ejes estratégicos: herramientas digitales para la prestación de servicios, mejora de la experiencia de usuario, impulso de la accesibilidad, co-creación y participación en el diseño de los servicios, garantía de derechos digitales, incorporación de innovación tecnológica y desarrollo de capacidades del personal empleado público.
Nuevas unidades para su implantación
Para desplegar esos ejes, la Junta ha previsto 95 medidas distribuidas en 23 líneas de actuación. Entre ellas se incluyen herramientas de administración digital, homogeneización de sistemas, atención omnicanal, presencia digital, impulso de la accesibilidad universal, asistencia digital, mejora de la usabilidad, diseño de servicios digitales, servicios proactivos, identidad digital y apoyo a colectivos vulnerables.
El listado incorpora además actuaciones sobre competencias digitales, fomento de la participación, interoperabilidad, cooperación para la administración digital, impulso de los datos abiertos, transparencia, ciberseguridad y datos personales, administración digital basada en datos, impulso de la inteligencia artificial, ecosistema innovador para la administración digital, capacitación del personal y soporte al personal empleado público.
La implementación de la estrategia contempla la creación de una Unidad de Transformación de servicios digitales, orientada a priorizar la personalización y la co-creación con los usuarios desde el inicio del diseño. También prevé una Oficina de Innovación Digital (GovTech Lab) centrada en el prototipado y en la adquisición de soluciones tecnológicas innovadoras desarrolladas por pymes y startups.
La Estrategia de Administración Digital centrada en las personas 2030 se integra en el proceso de elaboración de estrategias para la transformación de la Administración de la Junta de Andalucía, denominado Triplán. Su desarrollo se ha coordinado con el Plan Estratégico sobre el Modelo de Organización Territorial Provincial en la Administración de la Junta de Andalucía y con la Estrategia para una Administración Pública Innovadora.