El Ayuntamiento de Madrid lanzará en septiembre el programa ‘Paloma 2.0’, un asistente conversacional virtual basado en inteligencia artificial (IA) diseñado para detectar y acompañar a personas mayores de 65 años en situación de soledad no deseada. La iniciativa contempla la realización de 377.000 llamadas telefónicas para identificar casos y ofrecer seguimiento, informando a los usuarios sobre los recursos municipales disponibles para mejorar su bienestar social y emocional.
‘Paloma 2.0’ permitirá mantener conversaciones interactivas con los usuarios, planteando preguntas y analizando las respuestas para determinar el grado de soledad: grave, moderado, leve o inapreciable. Los casos considerados graves serán derivados de inmediato a servicios especializados, como el programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores o asistencia psicológica a domicilio, mientras que los casos de riesgo menor recibirán información sobre los recursos municipales disponibles.
Recursos y alcance
Entre los recursos ofrecidos se incluyen 93 centros de mayores, 65 centros de día, el centro intergeneracional Ouka Leele, centros culturales y deportivos, y programas de ejercicio al aire libre como ‘Moverse es cuidarse’. Además, se facilitarán audios motivacionales y pautas elaboradas por psicólogos para fomentar habilidades sociales y rutinas de envejecimiento activo, contribuyendo a mejorar la autonomía y bienestar emocional de los usuarios.
El programa, presentado por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, amplía el rango de intervención respecto a la versión piloto de 2023, que se centró en personas mayores de 75 años. En aquel año, la herramienta contactó con 3.000 personas, de las cuales un tercio reconoció sentirse en soledad no deseada. Con la nueva versión, ‘Paloma 2.0’ abarcará a todas las personas mayores de 65 años, aumentando la detección temprana y permitiendo un seguimiento más amplio de los casos.
Aunque la IA realiza un primer filtro, la supervisión humana sigue siendo esencial. Profesionales del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad revisarán los datos y coordinarán la atención personalizada, asegurando que cada persona reciba el acompañamiento y los recursos más adecuados según su situación.
La puesta en marcha de ‘Paloma 2.0’ forma parte del III Plan de Acción Madrid, ciudad amigable con las personas mayores 2026-2028, que incluye 100 medidas y una inversión de 1.200 millones de euros. Entre sus objetivos destacan la promoción de la autonomía digital, el refuerzo de los servicios de ayuda a domicilio, la mejora de la seguridad, la creación de entornos urbanos accesibles, el impulso de programas de salud y ejercicio físico, y la implementación de iniciativas intergeneracionales y de voluntariado.
La Junta de Gobierno ha destinado 975.467 euros a Madrid Salud para financiar el programa ‘Prevención de la soledad no deseada’, que desde 2021 cuenta con más de 350 profesionales en 17 centros de salud comunitaria, centros de prevención del deterioro cognitivo y el centro joven. Según datos de Madrid Salud, aproximadamente una de cada diez personas en la ciudad se ha sentido sola con frecuencia, un sentimiento relacionado con factores como vivir solo, falta de apoyo social, riesgo de mala salud mental, juventud o baja autoestima.