Con el objetivo de facilitar a la ciudadanía el acceso a la información municipal de manera ágil y accesible, el Ayuntamiento de Adeje (Tenerife) ha comenzado la implantación de un chatbot de inteligencia artificial en la web municipal. Esta herramienta se incorpora como parte de la tercera fase de la Guía de Bienvenida ‘Adeje Amigable’, ampliando sus funcionalidades tanto en la web municipal como en otros entornos virtuales vinculados al proyecto.
La Guía de Bienvenida Digital, impulsada desde el Área de Participación Ciudadana, surge de un proceso participativo ciudadano y se concibe como un recurso para acercar la administración local a la población residente, a nuevas personas empadronadas y a usuarias de los servicios municipales. Tras una primera etapa centrada en recopilar y digitalizar contenidos, la incorporación del chatbot de inteligencia artificial supone un salto cualitativo al ofrecer atención permanente, personalizada y multilingüe, sin restricciones horarias.
Chatbot basado en IA avanzada
El nuevo asistente virtual responderá consultas sobre servicios municipales, proyectos locales, actividades, trámites y solicitudes administrativas. Entre sus funciones destacan la orientación relacionada con empadronamiento, urbanismo, servicios sociales, cultura, deportes, educación, medio ambiente y seguridad ciudadana.
El chatbot se basa en tecnología de inteligencia artificial (IA) avanzada y está diseñado para mantener una conversación fluida, comprensible y cercana, evitando un trato excesivamente impersonal. El sistema conserva el contexto de cada consulta y puede redirigir de forma inteligente a otros canales de atención, como el teléfono o el correo electrónico, en aquellos casos en los que resulte necesaria la intervención directa de personal municipal para completar la gestión.
El desarrollo de esta herramienta se rige por un modelo de gobernanza que coordina de manera equilibrada los ámbitos político, técnico y ciudadano. Este enfoque compartido permite definir contenidos, tomar decisiones y mejorar el servicio de forma continua, asegurando que la atención ciudadana se alinee con las necesidades reales del municipio y refuerce la eficacia de las políticas públicas.
Uno de los rasgos distintivos del proyecto es la identidad del asistente virtual, construida en torno al personaje ‘Bienvenida’, surgido del propio proceso participativo. Esta figura dota al chatbot de un carácter reconocible y próximo, incrementa la confianza de las personas usuarias y mejora la experiencia de interacción con la administración.
El alcance de la iniciativa incluye la reducción de la carga de atención presencial y telefónica, así como el refuerzo de la autonomía de la ciudadanía en la realización de trámites. El Ayuntamiento pretende avanzar hacia una administración más moderna, accesible e inclusiva, con especial foco en personas mayores, quienes tienen dificultades de desplazamiento, comercios, emprendedores y visitantes. Actualmente, el sistema se encuentra en fase de prueba y se solicita la colaboración de la población para detectar posibles disfuncionalidades o áreas de mejora antes de su implantación definitiva en la atención ciudadana.