La futura Cuenta Digital del Ciudadano de la Comunidad de Madrid, en la fase de proyecto de adjudicación para su diseño y construcción, permitirá a la ciudadanía y las empresas realizar trámites y gestiones online con la administración autonómica de manera simplificada y ágil desde cualquier dispositivo electrónico. Está previsto que las primeras pruebas se desarrollen durante la primavera de 2023.
La Consejería de Administración Local y Digitalización, a través de Madrid Digital, impulsa la iniciativa de Cuenta Digital del Ciudadano. Se trata de una plataforma multicanal en la que cada madrileño contará con su propia identidad digital, pudiendo incluso firmar documentos o planificar sus citas.
Asimismo, se podrá adaptar el perfil según las preferencias del usuario, como la edad o la situación familiar y laboral. Mediante un sencillo sistema de notificaciones, se informará en tiempo real del estado de cualquier trámite, como solicitudes de prestaciones, impuestos, tasas pagadas, ayudas recibidas o historia social y clínica.
La Cuenta Digital del Ciudadano ofrecerá asistencia mediante un chatbot, que responderá a las consultas frecuentes o ayudará al usuario en la presentación de solicitudes de forma guiada, incluyendo la interacción con voz.
Primeras pruebas en 2023
El proyecto de Cuenta Digital del Ciudadano de la Comunidad de Madrid está financiado con fondos Next Generation de la Unión Europea. La fase que ahora se inicia cuenta con un presupuesto de más de 11 millones de euros y un plazo de ejecución de 24 meses.
Este servicio empezará a prestarse en los canales web y móvil. Además, está previsto que las primeras pruebas con la aplicación estén listas durante la primavera del año 2023.