El pasado mes de marzo, Google anunció que estaba utilizando cada vez más su herramienta Duplex para contactar por teléfono con restaurantes y negocios con el objetivo de precisar sus horarios de apertura durante la pandemia. Ahora, este agente basado en IA ha llegado a España.
El CEO de Google, Sundar Pichai, explicó en marzo a través de un post del blog de Google que la compañía estaba utilizando, en la medida de lo posible, su tecnología de inteligencia artificial Duplex para contactar con empresas y confirmar sus horarios comerciales por vía telefónica, con el fin de ofrecer una información exacta a los usuarios que realicen consultas en Google o Google Maps.
Esta tecnología se diseñó con el objetivo de llevar a cabo conversaciones lo más naturales posibles, permitiendo que las personas contactadas hablen de manera normal, como lo harían con otro ser humano y sin tener que adaptarse a una máquina. Entre sus funciones, puede realizar llamadas a establecimientos para reservar o pedir cita, así como para confirmar horarios de apertura.
Según informa Google España, esta herramienta ya está disponible en español en nuestro país. Aunque, en principio, se limita a confirmar los horarios de los negocios durante la pandemia.
Proyecto piloto en Nueva Zelanda
Google Duplex llega a España tras un proyecto piloto realizado en Nueva Zelanda para proporcionar horarios precisos de las tiendas en el Día del Trabajo. Las empresas participantes recibieron una llamada automática de Google pidiendo la confirmación del horario de apertura para el día festivo, explicando en todo momento que se estaba hablando con un sistema automatizado. Una vez confirmado, estos horarios se actualizaron automáticamente en Google Maps y el buscador para cualquier usuario que buscara información sobre el negocio en cuestión el Día del Trabajo. No obstante, cualquier empresa que no quisiera recibir llamadas de Google podía informar por teléfono o cambiar la configuración en Google My Business.
Así, Google Duplex se sitúa ahora como una herramienta útil para usuarios y establecimientos durante la pandemia.