El Ayuntamiento de Málaga ha informado del avance en la implantación integral del Sistema Integral de Tramitación Administrativa Electrónica (SITAE), la plataforma municipal destinada a unificar la gestión administrativa, avanzar hacia el papel cero y cumplir las exigencias legales de administración digital. El sistema está activo desde el 29 de septiembre de 2026, incorpora más de 1.300 procedimientos y ha permitido tramitar más de 19.000 expedientes en 16 días hábiles.
En ese mismo periodo se han iniciado más de 5.000 expedientes nuevos y la plataforma registra una media de 950 usuarios activos diarios.
Despliegue del SITAE y actividad administrativa
Hasta la fecha, el Ayuntamiento contabiliza más de 23.000 documentos firmados electrónicamente, más de 49.000 entradas y salidas registradas y 853 resoluciones dictadas dentro del nuevo entorno. Cerca de un millar de empleados municipales trabaja a diario en la plataforma.
El proceso también ha incluido el traslado al SITAE de más de 580.000 expedientes sin que el Consistorio dejara de prestar servicio. De ese volumen, 221.758 expedientes se encuentran en curso y 362.728 están cerrados y disponibles para consulta.
La implantación se acompaña de medidas de apoyo dirigidas a resolver dudas, solicitudes de acceso e incidencias derivadas de la adaptación al nuevo sistema. El Área de Innovación y Digitalización mantiene activo un plan integral de soporte técnico con manuales de usuario, guías prácticas, recursos didácticos y canales de asistencia directa para cuestiones operativas, permisos o problemas en los puestos de trabajo.
Soporte técnico y adaptación de la plantilla
Las incidencias comunicadas están siendo revisadas y resueltas por un equipo de soporte formado por 19 personas distribuidas entre el primer y el segundo nivel de atención de la consola de gestión de incidencias municipal (CSU). Este dispositivo se refuerza con cinco salas virtuales de soporte remoto, activas hasta el 13 de noviembre de 2026, y con asistencia presencial de consultores técnicos en oficinas municipales.
El proyecto, iniciado a finales de 2022, responde al cumplimiento de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y de la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público. El nuevo modelo concentra la tramitación en un entorno digital seguro, facilita la trazabilidad completa de los procedimientos y aporta mayor seguridad jurídica.
La puesta en marcha del sistema implica digitalizar expedientes y documentación, adaptar circuitos de tramitación, integrar servicios electrónicos y articular un entorno común para la administración electrónica municipal. Durante la ventana técnica necesaria para los trabajos informáticos, entre el 24 y el 29 de septiembre de 2026, la Sede Electrónica municipal incluyó avisos informativos y se mantuvo la capacidad de la ciudadanía para realizar gestiones.
En ese intervalo siguieron operativos canales alternativos como el registro presencial y el Registro Electrónico General de la Administración General del Estado, conectado con el Ayuntamiento mediante el Sistema de Interconexión de Registros (SIR). Además, el proceso de aceptación o rechazo de notificaciones electrónicas se suspendió temporalmente y se reactivó de forma automática al restablecerse el servicio, para evitar rechazos o caducidades durante la interrupción técnica.
Antes del despliegue se celebraron reuniones informativas con las organizaciones sindicales para explicar el proceso de adaptación. La plantilla recibió más de 90 sesiones formativas durante la primavera, jornadas digitales de repaso en septiembre y acceso permanente en la intranet corporativa a manuales y vídeos sobre registro, contratación, tramitación general, fiscalización y secretaría.