La Diputación de Badajoz ha presentado dos nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial para avanzar en la digitalización de sus servicios: una IA propia y soberana destinada inicialmente a sus empleados y Rita, una asistente virtual orientada a facilitar la atención y las gestiones de ciudadanos, empleados públicos, contribuyentes y responsables municipales.
Las nuevas herramientas buscan agilizar el acceso a la información y los trámites administrativos, al tiempo que mantienen el control sobre los datos utilizados por los sistemas de inteligencia artificial.
Una IA propia para consultar información administrativa
La nueva plataforma de inteligencia artificial se ha desarrollado como una solución propia y soberana, de manera que los datos y la información utilizados permanecen bajo el control de la Diputación.
En una primera fase estará disponible para los empleados de la Diputación, que podrán utilizarla para realizar consultas relacionadas con su actividad. El sistema trabaja con normativa, reglamentos, legislación y otra documentación administrativa para proporcionar respuestas contextualizadas a las preguntas planteadas.
La Diputación de Badajoz prevé extender posteriormente su utilización a los empleados públicos de los municipios de la provincia, ampliando así el acceso a esta herramienta como apoyo en la gestión administrativa.
Rita facilita consultas y gestiones a través de distintos canales
Junto a esta plataforma, la Diputación de Badajoz ha presentado Rita, una asistente virtual que permitirá interactuar con los servicios provinciales mediante WhatsApp, Telegram y la web. La herramienta está dirigida a distintos perfiles de usuarios y podrá responder consultas y facilitar determinadas gestiones administrativas.
Entre sus funcionalidades se encuentra la posibilidad de obtener recibos tributarios. El sistema podrá además derivar la conversación a una persona cuando no sea capaz de resolver una determinada petición, combinando así la atención automatizada con la intervención de los empleados públicos.
Rita cumple con el marco europeo eIDAS2, relacionado con la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones digitales. Las nuevas herramientas buscan avanzar hacia una administración más accesible y agilizar la prestación de servicios digitales tanto a la ciudadanía como a los municipios.