La Comunidad de Madrid ha presentado SOL, un avatar diseñado con inteligencia artificial (IA) y que simula el comportamiento humano para ahorrar tiempo y facilitar la vida de los ciudadanos en su relación con la Administración regional. Integrado en la nueva web institucional, el avatar combina tecnologías avanzadas como IA generativa, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento y síntesis de voz, y arquitecturas de búsqueda semántica, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa de privacidad y protección de datos.
La herramienta estará disponible las 24 horas del día todos los días del año, especialmente pensada para personas con menos competencias digitales, para responder preguntas y orientar a los usuarios.
Un avatar con inteligencia artificial para la atención ciudadana
SOL se diferencia de los chatbots tradicionales por su capacidad para interactuar mediante lenguaje natural, voz y gestos sincronizados en tiempo real. Los ciudadanos podrán comunicarse con el avatar tanto por texto como por voz en 95 idiomas, con el objetivo de ofrecer una experiencia más accesible, en particular para personas mayores o usuarios con dificultades en el entorno digital.
Además, el sistema simplifica los procedimientos administrativos con explicaciones claras y directas. Esta tecnología contribuirá a resolver el 70% de las llamadas al servicio 012 de atención al ciudadano, al tiempo que servirá de apoyo al trabajo de los profesionales de este servicio público.
En una fase posterior, SOL incorporará la posibilidad de acompañar al usuario durante la realización de determinados trámites, como la solicitud de una beca. La herramienta podrá guiar el proceso y responder dudas o incidencias que surjan durante la gestión. También se incorporará a la plataforma Cuenta Digital, oficinas del Consorcio Regional de Transportes, Carné Joven y Empleo, así como puntos de atención ciudadana en ayuntamientos.
Asimismo, proporcionará a la Administración madrileña información en tiempo real sobre las necesidades de los ciudadanos, facilitando la mejora continua de los servicios públicos, la reducción de tiempos de espera y, con ello, una gestión más eficiente de los recursos.
La Administración madrileña espera que el sistema aporte información en tiempo real sobre las necesidades de los ciudadanos. Estos datos servirían para ajustar los servicios públicos, reducir esperas y mejorar la gestión de recursos, según la explicación ofrecida durante la presentación.
Nueva web de la Comunidad de Madrid
La Comunidad de Madrid también ha presentado su nueva página web, diseñada con una imagen más modera, accesible e intuitiva. El objetivo es que los ciudadanos puedan localizar la información de manera más directa, con independencia de su edad o situación.
El portal incorpora una nueva cabecera con acceso directo a contenidos considerados prioritarios. También se han actualizado los buscadores, la estructura visual y la adaptación a dispositivos móviles para atender distintos perfiles de usuario.
La reorganización incluye un catálogo de servicios digitales distribuido por niveles para facilitar la búsqueda de información y la realización de trámites. Además, la transformación del portal ha modificado áreas clave como la agenda cultural, páginas temáticas como Cuenta Digital o VisitMadrid y la integración con otros servicios.