El Ayuntamiento de Madrid ha activado un proyecto piloto para ofrecer un servicio de atención por videollamada para consultas de información urbanística o en materia de disciplina y sanciones de la Agencia de Actividades. Con esta iniciativa, pretende contribuir a la digitalización de la administración, facilitar la atención a la ciudadanía, agilizar los trámites y mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos.
El nuevo servicio, que empieza a funcionar este miércoles 11 de junio, permite solicitar la atención online vía Teams a través de los formularios habilitados en la página web municipal o mediante Línea Madrid. Se dirige preferentemente a profesionales, autónomos y empresas, aunque cualquier persona podrá tramitar una cita online con los informadores urbanísticos.
Una vez presentada la solicitud, el usuario recibirá un correo electrónico con la reunión programada y deberá confirmar la asistencia. El día de la cita, se podrá acceder a la reunión mediante el enlace facilitado.
Posibilidad de traducir la conversación y mostrar subtítulos
La atención por videollamada permite a los madrileños realizar gestiones, consultas y trámites de forma telemática desde cualquier lugar y sin necesidad de desplazarse. Además, es posible organizar la cita con antelación y compartir documentación con el personal municipal en tiempo real para resolver dudas de manera rápida y efectiva.
Asimismo, este servicio ofrece la opción de traducir la conversación a otro idioma y de mostrar subtítulos durante la reunión, lo que favorece la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva.
Así, el Ayuntamiento de Madrid da respuesta a la alta demanda de consultas online. De hecho, desde que la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades implantó en 2020 el servicio de atención telemática para consultas de información urbanística y en materia de disciplina y sanciones, se han resuelto un total de 67.416 consultas de manera online.