La inclusión digital no puede ser un complemento en una smart city, debe ser un pilar transversal. Esta es la visión de Antonio Ramos, CEO de Sepalo Software, que habla con ESMARTCITY sobre las medidas que podrían contribuir a abordar la brecha digital, los factores clave para acelerar la digitalización, así como de las soluciones que ofrece la empresa para las ciudades inteligentes, cómo se integra la inteligencia artificial en las mismas y de los planes de Sepalo para este año.
ESMARTCITY: Las ciudades inteligentes se enfrentan a desafíos como la brecha digital. En su opinión, ¿qué medidas podrían ayudar a abordar este reto? ¿Cuál es el papel de Sepalo Software en este sentido?
Antonio Ramos: Es fundamental empezar por entender bien a qué nos referimos con brecha digital. No se trata solo de la falta de acceso a dispositivos o conectividad: hablamos también de desigualdades en las competencias digitales y en la capacidad real de las personas para interactuar con los servicios públicos digitales. Esta situación afecta de forma muy evidente a colectivos como las personas mayores, personas con discapacidad, población con bajo nivel educativo o quienes viven en zonas rurales con poca infraestructura.
Desde Sepalo creemos que cerrar esa brecha es un reto estructural urgente. Las smart cities no pueden avanzar si dejan fuera a parte de su ciudadanía. La digitalización de los servicios públicos debe ir acompañada de medidas inclusivas que garanticen el acceso universal, la formación digital y el diseño centrado en el usuario.
Por eso, nuestras soluciones no están pensadas solo desde la perspectiva tecnológica, sino desde una visión ética, social y pública de la innovación. Queremos ayudar a construir ciudades más inteligentes, sí, pero también más humanas y más justas.
ESMARTCITY: ¿Qué soluciones ofrece el portfolio de Sepalo para las smart cities? ¿Qué ventajas suponen para las administraciones públicas y para la ciudadanía?
A. Ramos: La ciudad inteligente no solo necesita tecnología avanzada, sino también soluciones prácticas, escalables y centradas en las personas. En ese sentido, desde Sepalo ofrecemos un conjunto de herramientas digitales diseñadas específicamente para facilitar la interacción entre ciudadanía y administración, siempre con un enfoque multicanal, accesible y usable.
Nuestra plataforma Sepalo Smartcitizen integra diferentes soluciones: desde terminales de autoservicio digital que permiten realizar trámites de forma desasistida o con teleasistencia remota, hasta sistemas de tarjeta ciudadana que simplifican la identificación y el acceso a servicios públicos. También incluimos plataformas de dinamización local y digitalización del comercio, abarcando desde el comercio tradicional a servicios de bienestar emocional, psicológico y social, así como herramientas para la gestión de recursos turísticos accesibles.
Todas estas soluciones están pensadas para mejorar la eficiencia de la administración y, sobre todo, para hacer más cercana y sencilla la vida del ciudadano. Son tecnologías con propósito, que no excluyen, sino que acompañan.
ESMARTCITY: ¿Cuáles son los beneficios de la inteligencia artificial y cómo se incorpora en las soluciones de Sepalo?
A. Ramos: La inteligencia artificial es ya un componente esencial para evolucionar hacia una administración más proactiva, personalizada y eficiente. En Sepalo la incorporamos con un enfoque ético y seguro, centrado en mejorar tres grandes áreas.
En primer lugar, la automatización inteligente, que permite reducir tiempos de tramitación, eliminar tareas repetitivas y liberar recursos. En segundo lugar, la mejora de la experiencia ciudadana, mediante asistentes virtuales que comprenden lenguaje natural y ofrecen recomendaciones útiles. Por último, la toma de decisiones basada en datos, con algoritmos que ayudan a predecir demandas, detectar incidencias o evaluar políticas públicas en tiempo real.
Estas capacidades no sustituyen al factor humano, sino que lo complementan y lo fortalecen, permitiendo que la administración actúe de forma más inteligente y cercana.
ESMARTCITY: ¿Cuál es el estado de la transformación digital del sector público en España? ¿Qué factores podrían acelerar su desarrollo?
A. Ramos: España cuenta con una base sólida, tanto a nivel normativo como de infraestructura pública digital. El índice DESI sitúa a nuestro país en posiciones de liderazgo en áreas como la interoperabilidad o la madurez digital del sector público.
Sin embargo, persisten desafíos importantes: desigualdades territoriales entre administraciones, escasa capacitación digital en muchos entornos locales, fragmentación tecnológica y resistencias internas al cambio.
Para acelerar la transformación digital, creemos que es clave adoptar una estrategia territorializada, invertir en talento y competencias, aplicar con rigor los estándares de interoperabilidad y accesibilidad, y potenciar la colaboración público-privada desde el ecosistema GovTech. Solo así podremos avanzar hacia una digitalización pública más cohesionada, justa y sostenible.
ESMARTCITY: ¿Cuáles son las principales líneas estratégicas de Sepalo para este año 2025?
A. Ramos: Nuestra estrategia para 2025 se articula en torno a cuatro ejes fundamentales: ciudadanía en el centro, con servicios 100% accesibles, multicanal y diseñados para no dejar a nadie atrás; innovación continua, evolucionando nuestro porfolio con soluciones basadas en IA, análisis de datos y experiencia de usuario; excelencia operativa, reforzando la calidad de nuestras soluciones con el sello Sepalo como garantía de fiabilidad y cumplimiento normativo; y liderazgo GovTech, construyendo alianzas estratégicas para impulsar la transformación digital desde la colaboración y el impacto compartido.
En definitiva, no se trata solo de ofrecer tecnología funcional. Nuestro objetivo es transformar la manera en que se construye la relación entre lo público y la ciudadanía, para que cada solución digital aporte valor, genere confianza y construya comunidad.