El Ayuntamiento de Barcelona ha renovado el portal de Servicios Sociales para convertirlo en el principal punto de acceso digital a la información, los recursos y los servicios sociales municipales. La nueva web incorpora orientación personalizada, refuerza la accesibilidad digital y busca facilitar una consulta más clara e intuitiva para la ciudadanía.
El portal reúne la información sobre los Centros de Servicios Sociales de Barcelona, las prestaciones y servicios municipales organizados por ámbitos temáticos, los trámites relacionados, contenidos institucionales del Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS) y otros recursos de interés tanto para la ciudadanía como para profesionales del sector.
La renovación se ha planteado a partir de la experiencia de usuario, en un contexto en el que los teléfonos móviles son ya el principal canal de acceso a los servicios digitales municipales. Para ello, se ha rediseñado la arquitectura de la información con el objetivo de hacerla más comprensible y adaptable a perfiles diversos, incluidas personas con dificultades de acceso o menor familiaridad con los entornos digitales.
Navegación por necesidades sociales
La principal novedad de la plataforma es la organización de los contenidos en función de las necesidades y situaciones vitales de las personas. El sitio incorpora un sistema de preguntas y respuestas que guía a cada usuario hacia los servicios o recursos más adecuados para su caso.
Este modelo permite construir itinerarios informativos más próximos y comprensibles, de modo que las personas puedan identificar opciones disponibles antes de que determinadas dificultades deriven en situaciones de vulnerabilidad. El portal también refuerza una visión universal de los servicios sociales como conjunto de recursos dirigidos al conjunto de la población, no solo a personas en situación vulnerable.
La web da mayor visibilidad a los contenidos más consultados y a prestaciones de carácter más general, como la información sobre dependencia y apoyo a los cuidados. Además, incluye un apartado de preguntas frecuentes para responder a las consultas habituales.
Acceso a la APP Barcelona Social
El nuevo portal incorpora un acceso directo a la app Barcelona Social, la herramienta que facilita la relación entre la ciudadanía y los servicios sociales de la ciudad. A través de este acceso, las personas pueden descargar la aplicación o entrar en su espacio personal para consultar información relacionada con su proceso de atención y mantener una comunicación más directa con los servicios sociales municipales.
Desde la puesta en marcha de la aplicación en junio, 5.227 personas la han descargado. La integración de este acceso en la web forma parte del objetivo de simplificar la interacción digital con los servicios sociales y concentrar en un único entorno los canales disponibles.
Recursos para profesionales y entidades
La plataforma también incluye un segundo nivel de acceso orientado a profesionales, entidades sociales, investigadores y otras personas interesadas en las políticas sociales de la ciudad. Este espacio permite localizar documentación, recursos especializados, información institucional y noticias vinculadas a los servicios sociales.
Con esta estructura, el Ayuntamiento de Barcelona busca reforzar la transparencia, la transferencia de conocimiento y la colaboración entre la administración y el sector social. La web incorpora además infografías explicativas y recursos visuales para facilitar la comprensión de prestaciones y procedimientos administrativos que pueden resultar complejos.
El portal está disponible en catalán, castellano e inglés, y ofrece materiales informativos en varios idiomas para mejorar el acceso a la información en una ciudad con una población cada vez más diversa. La actuación se relaciona con la estrategia de comunicación digital del Ayuntamiento de Barcelona y se enmarca en el Plan Barcelona Fácil, orientado a hacer más ágil, comprensible y accesible la relación entre la administración municipal y la ciudadanía.