La Diputación de Valencia inicia una nueva etapa en su relación con la ciudadanía con la puesta en marcha del Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC), una nueva marca que representa un cambio integral en el modelo de atención pública, basado en la accesibilidad, la eficiencia, la atención personalizada y la incorporación de nuevas herramientas digitales.
El nuevo SAC nace con el objetivo de ofrecer una atención más ágil y cercana mediante un modelo multicanal que combina la atención presencial, telefónica y digital. Entre sus principales novedades destaca la incorporación progresiva de soluciones basadas en inteligencia artificial, que permitirán mejorar la respuesta a consultas y facilitar la realización de trámites durante las 24 horas del día.
Nuevo modelo de atención basado en la tecnología
La Diputación de Valencia apuesta por la modernización de sus servicios públicos mediante la incorporación de tecnologías avanzadas destinadas a mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar la gestión administrativa.
Entre las principales herramientas del nuevo SAC se encuentra un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que permitirá a la ciudadanía realizar consultas mediante lenguaje natural de forma sencilla e intuitiva. Este sistema supone el primer proyecto de IA desarrollado en el ámbito de la Diputación y está orientado a ofrecer información y apoyo continuo.
Además, el servicio incorpora un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para facilitar el acceso telefónico automatizado a información sobre horarios, citas previas y requisitos de diferentes trámites.
El nuevo modelo también incluye un chat web y asistencia online integrados en el portal Dival, con el objetivo de ofrecer atención en tiempo real y mejorar la accesibilidad para personas con dificultades auditivas o de comunicación.
Una atención más personalizada y conectada
Otra de las piezas clave del SAC será la implantación de un sistema CRM de gestión ciudadana, una plataforma que permitirá integrar los diferentes canales de atención y realizar un seguimiento completo de las interacciones con los usuarios.
Esta herramienta facilitará una gestión más eficiente y personalizada, permitiendo conocer el historial de cada solicitud y mejorar la coordinación de los servicios públicos.
El nuevo servicio mantiene además el compromiso con una atención inclusiva, reforzando los puntos de autogestión asistida donde personal especializado acompaña a la ciudadanía en la realización de trámites digitales.
Innovación sin perder la atención cercana
La Diputación de Valencia combina la transformación tecnológica con medidas destinadas a reducir la brecha digital y garantizar que todos los colectivos puedan acceder a los servicios públicos.
En este sentido, la optimización de la atención presencial ha permitido mejorar la gestión de citas y reducir tiempos de espera mediante sistemas como Ticket Exprés, que facilita la atención sin cita previa en determinados casos.
El SAC se consolida así como el principal punto de contacto entre la institución provincial y la ciudadanía, ofreciendo servicios de información general, registro, asistencia en trámites electrónicos y gestión tributaria. La nueva imagen del SAC ha sido diseñada para adaptarse a todos los canales de comunicación, tanto digitales como físicos, con una identidad basada en la accesibilidad, la claridad y la facilidad de uso.
Bajo el lema ‘Diputació t’ajuda’, la nueva marca busca transmitir una administración más cercana, capaz de escuchar y ofrecer soluciones combinando innovación tecnológica y atención humana. Con este proyecto, la Diputación de Valencia avanza hacia un modelo de administración más inteligente, disponible y orientada a las necesidades de la ciudadanía.