El Ayuntamiento de Barcelona ha desarrollado Barcelona Social, una nueva aplicación y canal web para agilizar la comunicación entre los servicios sociales municipales y las cerca de 93.700 personas atendidas. La herramienta busca reducir trámites presenciales, facilitar el seguimiento de gestiones y adaptar la atención social a un uso más digital y accesible.
La solución forma parte del plan Barcelona Fácil y permitirá a las personas usuarias recibir recordatorios automáticos de citas, obtener justificantes de visitas y consultar el estado de sus solicitudes. Su funcionamiento está orientado a evitar desplazamientos, documentación en papel y citas innecesarias para trámites que puedan resolverse por vía digital.
Mensajería, documentos y gestión de citas
Barcelona Social incorpora funciones de comunicación y consulta desde cualquier ubicación, tanto en formato aplicación móvil como a través de la web. Entre sus prestaciones se incluye el envío y recepción de mensajes, el intercambio de documentos y la consulta de expedientes de forma rápida y segura.
La herramienta también permite que las personas atendidas gestionen directamente su agenda, consulten los principales recursos activos y aporten documentación por el nuevo canal. La interfaz estará disponible en catalán, castellano e inglés, con el objetivo de facilitar el acceso a información actualizada mediante un entorno de uso sencillo.
Además de la relación individual con los usuarios, el sistema permitirá enviar comunicaciones masivas a grupos de personas atendidas. Esta función está concebida para compartir información de interés y mejorar la coordinación de los servicios sociales con colectivos concretos.
Impacto en la atención social municipal
La aplicación estará a disposición de más de 1.400 profesionales de los servicios sociales de Barcelona. Para estos equipos, el nuevo canal digital puede contribuir a optimizar la gestión del tiempo, mejorar la organización de las citas y liberar capacidad para dedicar más atención directa a las personas.
El Ayuntamiento de Barcelona prevé acompañar el despliegue de Barcelona Social con un dispositivo de apoyo presencial en 42 puntos. En estos espacios, agentes especializados ayudarán a las personas usuarias en la instalación de la aplicación y en el uso del nuevo canal de comunicación.
La herramienta se podrá utilizar en dispositivos móviles y en versión web. El texto original incluye la disponibilidad de descarga para Android e iOS, además del acceso mediante ordenador a través del entorno digital municipal.