Barcelona Social es la nueva aplicación móvil y espacio web de servicios sociales del Ayuntamiento de Barcelona, diseñada para facilitar la comunicación y la gestión de trámites con las cerca de 93.700 personas atendidas actualmente por la red municipal. La herramienta permite reducir desplazamientos, agilizar consultas y concentrar más tiempo profesional en la atención directa. Esta nueva herramienta supone un paso adelante en la modernización de los servicios de atención social, asegurando una atención más eficiente, accesible y adaptada a las necesidades actuales.
La aplicación incorpora funciones de mensajería, intercambio seguro de documentación, consulta y cancelación de citas, seguimiento de prestaciones y recursos, obtención de justificantes y certificados, y justificación de ayudas económicas. También está disponible para 1.400 profesionales de los equipos municipales de servicios sociales, con el objetivo de mejorar la organización de agendas, comunicaciones y expedientes.
Barcelona Social digitaliza la relación con los servicios sociales municipales
La plataforma puede utilizarse desde el móvil, en formato app, y desde ordenador, mediante el espacio web. Su interfaz está disponible en catalán, castellano e inglés y permite acceder a información actualizada, recibir recordatorios automáticos de citas, obtener justificantes de visitas y conocer el estado de solicitudes y gestiones.
Entre sus usos operativos figura el envío y recepción de mensajes, la consulta de expedientes sin desplazamientos, la gestión de la agenda de citas, la consulta de recursos activos y la carga de imágenes, como tiques justificativos de ayudas. También permite tramitar solicitudes de documentación vinculadas a la T-usual bonificada y enviar comunicaciones masivas a grupos de personas atendidas.
La herramienta reúne 11 funcionalidades clave y ha sido probada durante cerca de seis meses en un piloto con más de un centenar de personas atendidas y una cincuentena de profesionales. Para acompañar su implantación, el Ayuntamiento despliega agentes en 42 puntos de apoyo, donde se asistirá a las personas usuarias en la instalación y el uso del nuevo canal.
Despliegue, soporte y desarrollo tecnológico de la aplicación
Las tareas de información y formación cuentan con personal contratado a través de los Projectes Integrals amb Contractació, gestionados por Barcelona Activa. Este programa ofrece a personas en situación de desempleo y con dificultades de inserción laboral la posibilidad de trabajar en actividades de interés público y social.
El despliegue se refuerza con folletos, guías ampliadas en varios idiomas y soportes, vídeos tutoriales y otros materiales disponibles en la web de servicios sociales y en los canales digitales municipales. En esta fase inicial también se realizará un envío masivo de SMS a todas las personas atendidas por los servicios sociales para informar sobre la herramienta e incentivar su uso.
Barcelona Social forma parte de la Medida de Gobierno de Acción Social ‘Impulsando la voz de las personas, transformando los Servicios Sociales 2023-2027’, dentro del eje dedicado a incorporar innovación al servicio de las personas. La medida plantea avanzar hacia unos servicios sociales más accesibles, con menos burocracia y una comunicación más fluida con la ciudadanía.
La aplicación y el espacio web han sido desarrollados conjuntamente por el Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMMS) y el Instituto Municipal Barcelona Innovación y Tecnología (BIT), con estándares de eficacia, seguridad y accesibilidad. La solución se ha construido sobre Salesforce Public Sector Solutions (PSS), una plataforma que permite gestionar de forma integrada servicios sociales, casos y prestaciones.
El sistema se integra con los entornos municipales para mantener la coherencia y actualización de la información, e incorpora estándares de seguridad orientados a la protección de los datos de la ciudadanía. El coste total del desarrollo ha sido de 389.000 euros.
Integración en el Plan Barcelona Fácil
Barcelona Social es el primer proyecto del Plan de Transformación Digital de los Servicios Sociales del Ayuntamiento. Este plan se desarrollará en los próximos años con el objetivo de avanzar hacia una visión 360 grados de las necesidades de las personas y de las atenciones sociales municipales que reciben, así como hacia una mayor personalización de los servicios.
La herramienta también se enmarca en el Plan Barcelona Fácil, la estrategia municipal para simplificar, digitalizar y hacer más accesible la relación entre el consistorio y la ciudadanía. Dentro de este plan, el Ayuntamiento ha simplificado desde 2026 la solicitud de becas municipales para actividades extraescolares y de verano de niños y adolescentes, de forma que una única solicitud por unidad familiar permite optar al conjunto de ayudas.
En el marco de esta medida de gobierno, el Ayuntamiento también ha ampliado hasta 344 el catálogo de trámites que pueden realizarse digitalmente. En el ámbito de las subvenciones, el 95% de los anticipos del año pasado estaban abonados a finales de agosto, con el fin de evitar que las entidades beneficiarias tuvieran que adelantar el presupuesto para ejecutar sus proyectos.