El Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián ha puesto en marcha la nueva web municipal donostia.eus con el objetivo de facilitar la relación de la ciudadanía con la Administración, simplificar el acceso a la información y agilizar la realización de trámites. El nuevo portal digital ya está operativo y sustituye la anterior estructura por un modelo centrado en el uso cotidiano de los servicios municipales y en las necesidades reales de las personas usuarias.
La renovación forma parte del proceso de digitalización y modernización de los servicios municipales. La nueva página incorpora un diseño actualizado, una navegación más sencilla y una organización de contenidos basada en las necesidades de las personas usuarias, en lugar de reproducir la estructura interna del Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián.
El cambio no se limita a una actualización visual, sino que busca que la relación con el Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián sea más sencilla, rápida y clara. Asimismo, se busca avanzar hacia una administración más cercana, ágil y útil mediante herramientas digitales aplicadas a los servicios públicos.
Una web centrada en servicios y trámites
La nueva donostia.eus se ha diseñado con prioridad para los trámites, gestiones y servicios más demandados por la ciudadanía. El Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián plantea el portal como una herramienta de servicio que impulsa la tramitación electrónica y reduce la complejidad administrativa en el acceso a la información.
El uso de la web no requiere conocer la organización interna municipal. Los contenidos se presentan de forma directa para que cualquier persona pueda localizar servicios, información práctica o gestiones sin tener que identificar previamente qué departamento es competente en cada materia.
El portal se basa en criterios de comunicación clara, con textos más comprensibles, estructuras simples y un diseño visual limpio. La reorganización también ha reducido el número de clics necesarios para llegar a los contenidos, ha agrupado información relacionada y ha eliminado materiales obsoletos o prescindibles.
Nueva estructura y más transparencia
La arquitectura de la información se articula ahora en tres grandes áreas: servicios a la ciudadanía, información sobre la ciudad, y gobierno, gestión y transparencia. Esta clasificación sustituye la lógica departamental por una visión centrada en las necesidades de las personas usuarias.
En los servicios en los que intervienen varias áreas municipales, la web evita trasladar esa complejidad interna a la navegación. El objetivo es ofrecer una experiencia más uniforme y coherente, con contenidos agrupados de manera que resulten más fáciles de consultar.
La información diaria y la actualidad municipal también se han reorganizado conforme a esta misma lógica. Las noticias se clasifican por temáticas identificables y se ha incorporado una Sala de Prensa virtual, desde la que podrán consultarse los contenidos de actualidad y las emisiones en directo.
El nuevo portal cuenta con un sistema estructural y visual concebido para permitir su evolución en el tiempo. La plataforma podrá incorporar nuevos servicios y contenidos sin alterar la claridad de la navegación ni la coherencia general de la web.
Refuerzo de la administración digital
La web donostia.eus se suma a otras herramientas municipales como la aplicación móvil Eskura, dentro de la estrategia del Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián para ampliar los canales digitales de relación con la ciudadanía. Ambas herramientas están orientadas a agilizar las gestiones con la administración local.
El Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián mantiene, junto a estos canales digitales, la atención presencial y telefónica para las personas que la necesiten. La ciudadanía podrá seguir recurriendo a las tres oficinas de Udalinfo, situadas en el Ayuntamiento, Morlans y Altza, a las ocho oficinas especializadas y al teléfono 010.