Según los datos de la encuesta de 2024 sobre el uso de las TIC realizada por la oficina europea de estadística Eurostat, el 70% de los ciudadanos europeos declararon haber utilizado un sitio web o una aplicación de una administración pública en los 12 meses anteriores. Esto supone un aumento de 0,7 puntos porcentuales en comparación con 2023.
En la mayoría de los Estados miembros de la Unión Europea, las encuestas se llevaron a cabo en el segundo trimestre de 2024 y se preguntó sobre las actividades realizadas en los 12 meses anteriores (en el caso del área de gobierno electrónico) o en los tres meses anteriores (el primer trimestre del mismo año).
La población encuestada abarca a personas de entre 16 y 74 años, mientras que los hogares preguntados tienen al menos un miembro en ese mismo grupo de edad.
Los datos reflejan que Dinamarca (98,5%), los Países Bajos (96%) y Finlandia (95,4%) registraron los porcentajes más altos de uso del gobierno electrónico en 2024. Por el contrario, Rumanía (25,3%), Bulgaria (31,5%) e Italia (55,1%) tuvieron los porcentajes más bajos. En el caso de España, registró un 79,6%.
Servicios públicos online más usados
El uso más frecuente de los servicios públicos online fue para obtener información sobre servicios, beneficios, leyes, horarios de atención o temas similares (44%). Este uso aumentó 2,4 puntos porcentuales con respecto a las cifras de 2023.
El acceso a información personal fue la segunda actividad más realizada, con un 40% de ciudadanos que utilizaron este servicio, un 0,8% más que en el ejercicio anterior. La descarga o impresión de formularios oficiales se situó en tercer lugar, con un 38,1%, aunque registró una disminución de 1,8 puntos porcentuales. Por otro lado, la actividad menos común fue la realización de otras solicitudes, reclamaciones o quejas, con un 5,3% (+0,5% en comparación con 2023).