La Comisión Europea ha editado una guía para la mejora en la calidad de los servicios de la Administración Pública con el objetivo de ayudar a los estados miembros a desarrollar su capacidad administrativa y emprender las reformas estructurales que supone el proceso de transformación digital y Administración Electrónica, tanto de sus gobiernos como de la Administración de Justicia.
Editada en inglés bajo el título Quality of Public Administrations – A Toolbox for Practitioners, incluye aspectos como la formulación de políticas y la prestación de servicios de Administración Electrónica con más de 200 ejemplos estudiados.
Aunque la guía incluye diferentes aspectos vinculados a la calidad en la Administración Pública, se centra en la digitalización abordando la mejora de procesos, la simplificación dentro de la administración, el acceso a los servicios mediante ventanillas únicas, la interoperabilidad y la importancia de cumplir con estándares que además sirvan para medir la satisfacción del servicio.