Las micro y pequeñas empresas turísticas en España han elevado su nivel de digitalización hasta el 49,07% en 2026, un avance que las acerca a un grado medio de madurez digital. El dato procede del tercer informe elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de Segittur, en colaboración con el sector turístico.
La evolución muestra un crecimiento sostenido desde el 31,39% registrado en 2022 y el 47,6% de 2024. El estudio vincula este progreso, entre otros factores, al impulso de los fondos europeos Next Generation EU y a la incorporación de la inteligencia artificial en distintas áreas de actividad.
Agencias de viajes y actividades lideran el avance digital
Por subsectores, las agencias de viajes presentan el mayor nivel de digitalización, con un 54,91%, seguidas de las actividades turísticas, que alcanzan el 50,90%. En ambos casos, el informe destaca una mayor integración con plataformas, una gestión más avanzada de los datos y una adopción más activa de herramientas de inteligencia artificial.
El transporte de viajeros por carretera se sitúa en el 49,70%, el alquiler de vehículos en el 48,40% y los alojamientos en el 48,25%. En estos ámbitos, la evolución digital se relaciona con el desarrollo de motores de reserva directa y con la automatización de tareas. La restauración queda en el 42,28%, con más dificultades para digitalizar procesos de gestión.
La participación de las empresas en el estudio se ha apoyado en la colaboración con el sector turístico. La Secretaría de Estado de Turismo plantea el informe como una hoja de ruta para orientar la transformación digital del turismo y mejorar la competitividad del sector en España.
Microempresas, fondos europeos e inteligencia artificial
El análisis identifica diferencias relevantes según el tamaño de las compañías. Mientras las pequeñas empresas avanzan en marketing digital y planificación estratégica, las microempresas encuentran más obstáculos para incorporar la tecnología de manera estructurada.
Entre las barreras señaladas por las empresas figuran la falta de tiempo, las restricciones presupuestarias y la carga de trabajo diaria. También aparecen la necesidad de formar a los equipos, los riesgos de ciberseguridad y los problemas de conectividad que siguen afectando al ámbito rural.
El 45% de las empresas consultadas solicitó fondos europeos Next Generation EU para proyectos de transformación digital. Los usos principales de estas ayudas han sido la mejora de la presencia online y la incorporación de herramientas de gestión.
En inteligencia artificial, una de cada cuatro empresas encuestadas afirma haber utilizado ya esta tecnología. Las aplicaciones más frecuentes son la generación de contenidos, los chatbots y las herramientas de traducción, aunque el informe señala que su integración en la estrategia y en los procesos de gestión todavía tiene margen de desarrollo.
Metodología y herramienta de autoevaluación
Para difundir los resultados del estudio, la guía de recomendaciones y la opinión de expertos, además de facilitar la autoevaluación de las pymes, se ha creado la web Pyme Turística Digital.
La metodología se ha basado en una encuesta digital realizada por más de 2.700 empresas turísticas de seis subsectores: alojamientos, agencias de viajes, actividades, restauración, vehículos de alquiler y transporte de autobuses. También se han llevado a cabo entrevistas y grupos de discusión con representantes de las asociaciones de cada subsector, así como con expertos en digitalización e innovación.