El uso de la inteligencia artificial (IA) y de la gestión algorítmica (AM) avanza entre las empresas europeas: el 42% de las pymes y compañías de mediana capitalización consultadas ya emplea estas tecnologías, en la mayoría de los casos de forma limitada o experimental, según la última encuesta del Eurobarómetro de la Comisión Europea. Otro 21% prevé incorporarlas en el futuro.
La publicación coincide con el Mes Europeo de Innovación en IA, una iniciativa que reúne a responsables políticos, industria, sector público e investigación para analizar y mostrar cómo se desarrollan y aplican estas tecnologías en los distintos sectores industriales de la Unión Europea.
La gestión algorítmica o los sistemas automatizados son herramientas digitales que ayudan a organizar la plantilla o respaldan decisiones sobre tareas, turnos, rendimiento o dotación de personal. Estos sistemas pueden estar basados en IA o no, e incluyen tanto soluciones que automatizan decisiones como herramientas que formulan recomendaciones mientras la decisión final permanece en manos de personas.
Usos empresariales de la IA y la gestión algorítmica
La encuesta identifica la atención al cliente y las relaciones con usuarios como el ámbito de aplicación más extendido, con un 47% de las empresas entrevistadas. También se emplean en el seguimiento del rendimiento y la productividad, con un 36%, y en logística, planificación y programación de personal, con un 30%.
Una mayoría del 61% de las compañías europeas encuestadas afirma que la IA les ayuda a tomar decisiones. Además, el 75% considera que la inteligencia artificial y la gestión algorítmica mejorarán la calidad del empleo. En cuanto al grado de automatización, el 90% señala que las decisiones las toman personas, mientras que solo el 2% declara operar con procesos plenamente automatizados.
La adopción más amplia de estas tecnologías sigue limitada por varios factores. Los costes elevados de inversión son citados por el 50% de las empresas, seguidos por la inseguridad jurídica, con un 49%, y la falta de conocimientos especializados, con un 48%. Además, casi la mitad de las compañías, el 49%, no confía en la inteligencia artificial o en los sistemas automatizados para decisiones relacionadas con la plantilla o asuntos de personal.
Regulación europea y derechos laborales
Parte de estos obstáculos se aborda mediante normas ya vigentes en la Unión Europea. Entre ellas figuran el Reglamento General de Protección de Datos y el Reglamento de Inteligencia Artificial, orientados a garantizar la seguridad, los derechos fundamentales y una IA centrada en las personas, al tiempo que respaldan la adopción, la inversión y la innovación en este ámbito en la UE.
La futura Ley de Empleos de Calidad tiene como objetivo aumentar la claridad para las empresas y reforzar la protección de los derechos de los trabajadores en relación con la gestión algorítmica. En la consulta de segunda fase sobre esta norma, los interlocutores sociales de la UE trasladaron sus posiciones sobre la acción europea necesaria en este campo.