El Ayuntamiento de Estella-Lizarra ha puesto en marcha Puy, un agente turístico virtual basado en inteligencia artificial (IA) que atiende las 24 horas del día y permite consultar información turística personalizada desde cualquier dispositivo, mediante texto o voz.
La herramienta ya está operativa y está orientada tanto a visitantes como a la ciudadanía para acceder de forma rápida y sencilla en cualquier momento.
Información turística en varios idiomas
Puy funciona como una oficina de turismo virtual disponible todos los días del año. Las personas usuarias pueden plantear preguntas en lenguaje natural sobre lugares que visitar, establecimientos donde comer o alojarse, patrimonio, rutas, eventos, recursos turísticos y otros servicios de interés.
El agente ha sido entrenado en castellano, euskera e inglés, aunque el sistema puede responder en cualquier idioma e incluso cambiar de lengua dentro de una misma conversación. Esta capacidad busca facilitar la atención a perfiles diversos de visitantes sin depender del horario de apertura de los servicios presenciales.
La herramienta no se limita a ofrecer información estática. Su funcionamiento conversacional permite adaptar las respuestas a las necesidades e intereses de cada persona y generar recomendaciones personalizadas en función de factores como la ubicación o la climatología.
Datos para la gestión turística local
El Ayuntamiento también prevé utilizar Puy como apoyo para la gestión turística de Estella-Lizarra. A partir del análisis anonimizado de las conversaciones, el sistema permite identificar cuáles son las consultas más habituales, qué recursos o puntos de interés generan mayor demanda, qué necesidades plantean las personas usuarias y cuál es su nivel de satisfacción.
Estos datos pueden contribuir a detectar tendencias, localizar áreas de mejora y disponer de información adicional para la planificación de políticas y servicios turísticos municipales. La herramienta permite encontrar información en cualquier momento, con independencia de la hora, el idioma o el lugar en el que se encuentre la persona usuaria.
Acceso gratuito mediante web y códigos QR
El acceso al agente turístico virtual es gratuito y no exige descargar una aplicación ni realizar registro previo. Las personas usuarias pueden entrar directamente mediante una URL específica por idioma o a través de los códigos QR instalados en tótems y placas de información turística distribuidos por la ciudad, además del Albergue Municipal.
Los códigos QR son Navilens, por lo que están adaptados para personas con discapacidad visual. El Ayuntamiento prevé instalar próximamente dos nuevos puntos de acceso en la propia casa consistorial y en la estación de autobuses. Puy también está integrado en la web turística municipal, www.estellalizarraturismo.com.
Financiación y desarrollo del proyecto
El desarrollo del proyecto ha requerido una inversión de 27.032,53 euros. Para su puesta en marcha, el Ayuntamiento de Estella-Lizarra ha recibido una ayuda de 22.340,93 euros, cantidad equivalente al importe total del proyecto sin incluir el IVA.
La ayuda ha sido concedida por Red.es, entidad pública empresarial adscrita al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. La financiación procede de la convocatoria de ayudas en el ámbito de la digitalización para la transformación digital de los sectores productivos estratégicos mediante el fomento de la adaptación e incorporación de participantes a los espacios de datos, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia-Next Generation EU, dentro del Kit Espacios de Datos.
La herramienta ha sido desarrollada por la empresa Minube y se incorpora a las actuaciones de Estella-Lizarra como destino turístico inteligente.