El Ayuntamiento de Fuengirola ha ejecutado casi la totalidad de las actuaciones de transición digital incluidas en el Plan de Sostenibilidad Turística en Destino ‘Fuengirola + Turismo. Por un destino más sostenible e inteligente’, con una inversión de más de 762.000 euros para avanzar como destino turístico inteligente. De esa cantidad, más de 757.000 euros ya se han materializado, lo que sitúa el grado de ejecución del Eje 3 cerca del 99,3%.
El plan está financiado al 100% con fondos europeos en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. En conjunto, dispone de un presupuesto de 2.498.580 euros, repartido en cuatro ejes, y registra una ejecución global de 2.479.678,28 euros, equivalente al 99,24% de la subvención concedida.
Digitalización de la atención turística en Fuengirola
La concejala de Innovación, Isabel González, ha detallado las actuaciones desarrolladas dentro del eje dedicado a la transición digital, centradas en mejorar la información al visitante, la gestión de la oferta turística y el conocimiento de las necesidades de quienes acuden a la ciudad. Entre las medidas principales figura la tecnificación y automatización de la Oficina de Turismo.
La nueva plataforma incorpora un portal público y un sistema de gestión, además de un asistente inteligente por texto y voz, herramientas de planificación de itinerarios, encuestas y un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Este último permite recopilar y analizar datos sobre intereses y preferencias de los visitantes.
Según el Ayuntamiento, el CRM también funciona como apoyo para el tejido empresarial local, al facilitar un mejor conocimiento de la demanda turística y favorecer la conexión con la oferta de hoteles, restaurantes y comercios de Fuengirola. La actuación se apoya en tecnologías como macrodatos, inteligencia artificial y analítica turística.
Información turística en 95 idiomas y realidad virtual
El proceso de transformación digital incluye la instalación de nuevos soportes en distintos puntos de la ciudad, como tótems táctiles y pantallas digitales, destinados a acercar la información turística a visitantes y residentes. Estos dispositivos ofrecen contenidos en 95 idiomas y permiten ampliar el acceso más allá del espacio físico de la Oficina de Turismo.
A esta red de soportes se suma el nuevo portal turístico de Fuengirola, www.somosfuengirola.es, disponible en cinco idiomas y desarrollado con criterios de accesibilidad digital. La finalidad es diversificar los canales de atención y facilitar el acceso a la información antes, durante y después de la estancia.
El tercer proyecto destacado del Eje 3 es una experiencia inmersiva de realidad virtual y modelado 3D del Castillo Sohail. La herramienta permite recorrer de forma virtual la evolución histórica del monumento mediante capítulos, escenarios tridimensionales y elementos interactivos.
Para poner en marcha esta experiencia, el Ayuntamiento ha incorporado cinco gafas de realidad virtual Meta Quest 3S y ha formado al personal municipal responsable de utilizar el sistema. La iniciativa busca acercar el patrimonio histórico de Fuengirola a nuevos públicos y ofrecer otra vía para conocer uno de los principales elementos patrimoniales de la ciudad.